Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Trocas por defeito, erro operacional ou troca parcial
Se você recebeu um produto com defeito, erro no envio ou deseja realizar uma troca parcial do pedido com geração de vale-compras, siga as orientações abaixo:
- O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento.
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“DESEJO TROCAR MEU PRODUTO”, informando:
- Nome completo
- E-mail cadastrado
- Número do pedido
- Motivo da troca
Após o contato, nossa equipe enviará todas as instruções para devolução, que poderá ser realizada por:
- Código de postagem (logística reversa) sem custo, ou
- Coleta no mesmo endereço da entrega, também sem custo
É essencial seguir corretamente as orientações enviadas por e-mail e respeitar os prazos informados.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, será feita uma análise. Caso esteja dentro dos critérios:
- Será disponibilizado um vale-compras no valor do produto, enviado por e-mail
- O vale poderá ser utilizado em até 30 dias
Durante todo o processo, você será atualizado por e-mail.
Condições importantes:
- O vale-compras possui validade de 30 dias e não poderá ser reativado após o vencimento
- O frete de uma nova compra é de responsabilidade do cliente
- O valor do frete só será incluído no vale em casos de defeito confirmado
Devolução com reembolso
Se você deseja devolver o produto por arrependimento ou insatisfação, você pode solicitar dentro do prazo legal:
- O prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento.
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
“DESEJO DEVOLVER MEU PRODUTO”, contendo:
- Nome completo
- E-mail cadastrado
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Após a solicitação, você receberá as instruções para devolução, que poderá ocorrer por:
- Logística reversa sem custo, ou
- Coleta no endereço informado
Siga atentamente todas as orientações recebidas.
Após o recebimento e análise do produto, sendo aprovado:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 3 faturas
- PIX: o valor será devolvido em até 30 dias úteis, diretamente na conta do titular
Caso tenha sido aplicado algum desconto na compra, o reembolso será referente ao valor efetivamente pago.
Ao concluir sua compra, você declara estar de acordo com esta política, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
